家政公司如何更好的服務(wù)客戶(hù)
廈門(mén)孔雀河家政屹立廈門(mén)8年，能發(fā)展成為家政企業(yè)的龍頭之一，一部分是因為懂得去分析客戶(hù)的需求，而另一原因是因為在服務(wù)人員的素質(zhì)和技巧的要求以及對客戶(hù)需求的配備，那么家政公司如何更好的服務(wù)客戶(hù)呢?
其實(shí)，辦發(fā)現客戶(hù)要的服務(wù)要求很簡(jiǎn)單，同時(shí)實(shí)際過(guò)程匯總也不簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單在于需要一個(gè)勤勞能干，專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬，心態(tài)良好的阿姨，不簡(jiǎn)單于溝通與服務(wù)過(guò)程中涉及到的個(gè)人、家庭情況和金錢(qián)的關(guān)系;另一方面阿姨看似單純天真卑微，實(shí)則內心堅定和易利益驅使。作為廈門(mén)家政公司的創(chuàng )新者，如何做到更好的服務(wù)和合理的定價(jià)，是很多中介家政的應該思考的問(wèn)題。
關(guān)于對阿姨服務(wù)品質(zhì)的把關(guān)，小編認識很多傳統的家政老板在做一件讓他們無(wú)奈的事，就是想做屬于自己的服務(wù)產(chǎn)品(阿姨)，可惜到最后都曲終人散，不得而終，甚至為他人做嫁衣，出現嚴重的跳單案例，自己辛辛苦苦培養或高價(jià)請來(lái)的阿姨由于本身無(wú)法滿(mǎn)意他們根本意愿(有做不完的訂單或者高工資)的需求而最終選擇離開(kāi)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺開(kāi)展，諸如“無(wú)憂(yōu)保姆”“懶人家政”“58到家”“51家政”等進(jìn)入市場(chǎng)，傳統的家政公司除了依靠線(xiàn)下發(fā)宣傳單頁(yè)小廣告和婦產(chǎn)醫院外，別無(wú)他法，有些家政公司小打小鬧還是有些許盈利卻不是企業(yè)長(cháng)久之計，亦或是做不大企業(yè)規模。
目前，家政行業(yè)訂單傳播主渠道還是來(lái)源于口碑式傳播，為何?因為行業(yè)特質(zhì)決定，低頻、高決策的需求讓客戶(hù)決定了口碑式效應，用過(guò)的阿姨服務(wù)的人才知道服務(wù)的好與壞。
小編接觸不下500多個(gè)月嫂，有優(yōu)秀的，也有那啥的，他們大部分給我一個(gè)信息，只要從事這個(gè)行業(yè)2-3年以上，如果還要全部依賴(lài)公司接單，那么這個(gè)阿姨并不是一個(gè)好阿姨，因為她沒(méi)有老客戶(hù)介紹她區朋友家做服務(wù)。而做的好的阿姨提前幾個(gè)月都不一定能預定的到，為什么，因為口碑式傳播。
產(chǎn)品就是阿姨本身，口碑傳播的是她本人，卻很少客戶(hù)在意到中介公司，公司被置于次要位置，既然口碑式傳播能讓阿姨獲得訂單，那么企業(yè)如何做到口碑傳播?我認為以下三點(diǎn)一定要滿(mǎn)足：
1、穩定的訂單來(lái)源(開(kāi)源)：
來(lái)源很多，我這里說(shuō)兩種渠道，一種是推廣來(lái)的，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳或線(xiàn)下客戶(hù)集中地宣傳而來(lái)的;另一種是自生的，我沒(méi)寫(xiě)錯，是“自己生產(chǎn)出來(lái)的‘ 自生’”，家政公司通過(guò)自己的服務(wù)品質(zhì)過(guò)硬客戶(hù)轉介紹來(lái)的，或者自己的阿姨為公司創(chuàng )造價(jià)值后她的客戶(hù)給回阿姨，阿姨再給公司的訂單，從而達到良性循環(huán)的效果。這是家政行業(yè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，同時(shí)也是亮點(diǎn)，怎么說(shuō)，因為有訂單，阿姨就像蜜蜂一樣，花開(kāi)自來(lái)，花殘自去，阿姨是流動(dòng)資源，沒(méi)有哪家公司100%把握說(shuō)有屬于自己的阿姨，如果有，那是你對她承諾了某些畫(huà)的比較好吃的“餅”，我相信這不是長(cháng)久之計，因為阿姨出來(lái)工作的根本還在于賺錢(qián)養活家庭。當然有些礙于高年齡的壓力，不得不安身與現狀。
2、優(yōu)質(zhì)的阿姨福利待遇(節留)：
想象一下，阿姨要進(jìn)家政公司的目的是什么?答案不明自答了，不是剛出來(lái)混就是自己想在這里接單。這里我想說(shuō)的是憑什么讓阿姨留下來(lái)為你賣(mài)命，如果這個(gè)不好聽(tīng)，那就是如何讓阿姨和家政公司一起裝逼賺大錢(qián);雙方互贏(yíng)的穩定訂單來(lái)源這里不再展開(kāi)，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)說(shuō)阿姨下單后“回家”的福利待遇，行業(yè)決定阿姨的工作是辛苦的，起早貪黑，各種委屈，就看阿姨是如何看待這個(gè)行業(yè)了。這里想說(shuō)的是作為家政公司或平臺吧，你能夠給阿姨什么福利待遇，是好的居住宿舍還是戶(hù)外活動(dòng)多多，還有就是心靈輔導室，各種讓阿姨們重整心態(tài)和狀態(tài)去應對工作。
3、家政服務(wù)持續跟進(jìn)(服務(wù))：
如果要凸顯公司的價(jià)值所在，那么持續的跟進(jìn)工作就必須有專(zhuān)人來(lái)做，定期定量回訪(fǎng)和溝通是這個(gè)行業(yè)必須執行的事情。平臺的價(jià)值在于工具性在客戶(hù)心目中的強與弱。作為承載兩撥人的服務(wù)理念，滿(mǎn)足雙方需求的同時(shí)，必要的情感溝通是我對這個(gè)行業(yè)的看法，如果感情互通了，我相信很多回訪(fǎng)工作都是親戚式拜訪(fǎng)性質(zhì)了。
好保姆，包月嫂在彰顯個(gè)人魅力的同時(shí)，家政服務(wù)公司也是一個(gè)重要的環(huán)節，可以說(shuō)他們是互利，同枝連理的關(guān)系，家政公司在自身提高的同時(shí)，帶給保姆，月嫂的是訂單，是信任，是家人，而同樣的月嫂，保姆反饋給家政公司的是口碑和信譽(yù)!這也是家政公司更好服務(wù)客戶(hù)的一種形式!
