家政O2O融資燒錢(qián)，惡性競爭極具惡化
據相關(guān)資料統計，2015年國內家政服務(wù)市場(chǎng)總規模突破1萬(wàn)億人民幣。家政O2O已經(jīng)變成一塊創(chuàng )業(yè)熱土。去年開(kāi)始，多個(gè)家政O2O企業(yè)相繼獲得多輪融資。但是隨著(zhù)資金的注入，很多企劃開(kāi)始形成惡性競爭，價(jià)格下降，服務(wù)質(zhì)量差等等一系列的問(wèn)題。下面來(lái)看一下家政O2O最新情況。
本地服務(wù)正在成為一塊眾人熱捧的“香餑餑”。無(wú)論是BAT三巨頭，還是58同城、大眾點(diǎn)評、美團這樣的生活平臺，都在本地生活領(lǐng)域積極布局。其中，家政O2O是不可缺少的一環(huán)。
高頻、剛性的家政需求帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)空間。相關(guān)資料統計，2015年國內家政服務(wù)市場(chǎng)總規模突破1萬(wàn)億人民幣。人均消費能力提升、家庭結構變化、生活質(zhì)量需求提升，直接導致了家政服務(wù)市場(chǎng)的火爆。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國家政O2O市場(chǎng)前瞻與投資戰略規劃分析報告》指出，其實(shí)早在2013年，龐大的市場(chǎng)需求就吸引了一系列創(chuàng )業(yè)者的關(guān)注，垂直于家政領(lǐng)域的初創(chuàng )公司接連冒出。在過(guò)去的兩年中先后出現了e家潔、云家政、小馬管家、阿姨來(lái)了、阿姨幫等家政O2O公司。(此排名不分先后)
創(chuàng )業(yè)者的熱情試水，BAT等大小巨頭的覬覦，再加上資本的關(guān)注，家政O2O已經(jīng)變成一塊創(chuàng )業(yè)熱土。去年開(kāi)始，多個(gè)家政O2O企業(yè)相繼獲得多輪融資。
不過(guò)，經(jīng)歷了過(guò)去一年的快速發(fā)展，家政O2O市場(chǎng)中的玩家多數還處在“燒錢(qián)圈地”的階段，同質(zhì)化現象嚴重。小馬管家CEO馬晨飛對騰訊科技直言，“大家在搶占市場(chǎng)份額的時(shí)候，都難免去燒錢(qián)補貼做推廣。但這絕對不是一個(gè)良性的生意。”如何在同質(zhì)化和與巨頭的競爭中突圍，尋找到真正的贏(yíng)利點(diǎn)，是創(chuàng )業(yè)者們迫切想要得到的答案。
燒錢(qián)并非良藥，差異化才能突出重圍
為了搶先攻占市場(chǎng)和快速進(jìn)行城市擴張，家政O2O領(lǐng)域的初創(chuàng )企業(yè)需要不斷找尋融資。
從2014年開(kāi)始，家政O2O創(chuàng )業(yè)團隊就接連公布融資情況：阿姨幫在2014年10月完成數千萬(wàn)美元B輪融資;同年年底云家政宣布完成數千萬(wàn)美元融資，融資完成后云家政開(kāi)始覆蓋國內的主要城市;2015年2月完成數千萬(wàn)美元的B輪融資之后，e家潔在7月21日又宣布其已經(jīng)完成數億元人民幣的C輪融資，距上輪融資僅相隔5個(gè)月，未來(lái)已有登陸國內資本市場(chǎng)的計劃。
馬晨飛的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷印證了這一點(diǎn)，“家政O2O是一個(gè)非常需要資本助力的市場(chǎng)，也就是說(shuō)融資對于每個(gè)團隊來(lái)說(shuō)都非常重要，對于創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，融不到錢(qián)很可能意味著(zhù)死掉。”但他也補充，補貼在短期內肯定是一種方式，但這絕對不是跑贏(yíng)這場(chǎng)競爭的決定性因素。
就在不久前，家政O2O的鼻祖Homejoy沒(méi)能挺過(guò)初創(chuàng )公司“C輪死”的詛咒，對外宣布將在本月底關(guān)閉。Homejoy的結局給同行們帶來(lái)了警示：一是關(guān)鍵節點(diǎn)獲得融資很重要，二是盈利難匹配擴張速度是致命的關(guān)鍵。
除此之外，創(chuàng )業(yè)者們還要直面并解決這些痛點(diǎn)才有可能突出重圍：一是家政O2O項目門(mén)檻低，導致競爭對手數量大，需要差異化競爭;二是提供的服務(wù)非標準化，需要一個(gè)完善的規范標準，以保證服務(wù)質(zhì)量;三是人員的規范管理較難，需要系統化優(yōu)化服務(wù)人員的管理和監管，保障消費者和服務(wù)人員的權益。
眾美窩窩聯(lián)席董事長(cháng)徐茂棟也從宏觀(guān)的層面對O2O領(lǐng)域做出了判斷。他認為當前O2O被過(guò)度夸張了，“O2O成為傳統產(chǎn)業(yè)的神器，背后其實(shí)是嚴重的同質(zhì)化的競爭。”所以他預言，今年下半年或者明年會(huì )迎來(lái)O2O的倒閉潮，很多的O2O公司沒(méi)有辦法走出同質(zhì)化競爭的平臺。
e家潔方面也表示，不少O2O企業(yè)在拿到融資后會(huì )加碼進(jìn)行補貼、爭搶用戶(hù)，但浮躁的風(fēng)氣讓垂直行業(yè)出現了同質(zhì)化嚴重、用戶(hù)體驗差、服務(wù)質(zhì)量難保障等問(wèn)題。因此e家潔的C輪融資主要用于招聘和培訓家政阿姨，試圖通過(guò)家政標準化服務(wù)和阿姨的職能細分來(lái)打造家政O2O生態(tài)體系。
盈利模式單一，建生態(tài)創(chuàng )造新附加值
燒錢(qián)圈地只是一切的開(kāi)始，如何回歸到商業(yè)的本源則是每一個(gè)O2O創(chuàng )業(yè)者都必須思考的問(wèn)題。
對家政O2O而言，如果說(shuō)保潔小時(shí)工是提高服務(wù)頻次和平臺粘性的切口，那么接下來(lái)要做的就是擴張服務(wù)種類(lèi)。背后的邏輯是，小時(shí)工提供的服務(wù)雖然頻次高，但利潤比較低，創(chuàng )業(yè)公司需要通過(guò)其他服務(wù)找到盈利點(diǎn)，因此才有了新居拓荒、空調維修這樣客單價(jià)較高的服務(wù)類(lèi)別。
也就是說(shuō)，家政O2O企業(yè)已經(jīng)不再滿(mǎn)足僅僅做家政服務(wù)，而是要在圈用戶(hù)的基礎上，圍繞整個(gè)家庭做保潔的生態(tài)建設，以創(chuàng )造更多價(jià)值。
從業(yè)者都知道，家政O2O的突破口在于供給端，也就是關(guān)注阿姨與用戶(hù)的連接性。e家潔相關(guān)負責人告訴騰訊科技“阿姨所擔任的已經(jīng)不僅僅是保潔阿姨的角色，她更像是用戶(hù)的家庭生活顧問(wèn)。”e家潔將此稱(chēng)為家政服務(wù)的“阿姨+”模式。
通過(guò)“阿姨+”的串聯(lián)與擴展，家政O2O建立起以單位用戶(hù)家庭為基礎的閉環(huán)，而每個(gè)閉環(huán)又是整個(gè)家政O2O生態(tài)圈中相互融合又有所獨立的組成部分，無(wú)疑能使效率發(fā)揮到最大。
該負責人還表示，相較于打車(chē)服務(wù)或者是送餐服務(wù)，家政O2O在頻次和剛性需求上一直有所欠缺，而與美業(yè)、按摩等比較，家政O2O的客單價(jià)也是一個(gè)弱勢。“阿姨+”最大化的拓展家政服務(wù)的覆蓋面，提高阿姨的基本技能，不僅能夠提高用戶(hù)的使用頻次，還可以創(chuàng )造更高的附加值。
對于馬晨飛來(lái)說(shuō)，家政O2O的定義也已經(jīng)發(fā)生了變化。“如果說(shuō)2014年的家政O2O大家都還是在跑馬圈地，在試水自己的模式和方向，那么今年我想每個(gè)人都已經(jīng)或主動(dòng)或被市場(chǎng)推動(dòng)的走上了自己的路。”
馬晨飛對騰訊科技表示，小馬管家的服務(wù)場(chǎng)景和內容已經(jīng)發(fā)生了變化：小馬管家現在是以家庭為場(chǎng)景去延展開(kāi)的生活服務(wù)，不僅僅是家庭清潔，包括健康管理、家庭內洗衣包括一些生活周邊的照料，都開(kāi)始變成了服務(wù)的常規內容。
“包括我們現在的輕管家服務(wù)，就是針對家庭為單位的，一個(gè)整體的家務(wù)托管式服務(wù)。這個(gè)場(chǎng)景讓我們能做到更多，未來(lái)的可能性也更大。”馬晨飛說(shuō)。
巨頭分食市場(chǎng)，創(chuàng )業(yè)窗口已關(guān)閉
不僅僅是目光獨具的創(chuàng )業(yè)者，58到家、美團、大眾點(diǎn)評、京東到家也開(kāi)始通過(guò)自營(yíng)或者第三方合作的方式殺入家政O2O市場(chǎng)并加碼布局。
2014年11月，58同城推出互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)品牌58到家，并以上門(mén)服務(wù)為切入點(diǎn)，包括到家保潔、上門(mén)美甲、搬家速運等服務(wù)，在家政、美甲和駕車(chē)陪練這幾個(gè)類(lèi)別組建自有的線(xiàn)下團隊。按照58到家的計劃，未來(lái)三年將對到家平臺投入5到10億美元。
2015年5月，美團到家上線(xiàn)，接入了日常保潔、美甲、按摩等多項上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)。
隨后大眾點(diǎn)評也推出到家服務(wù)，上線(xiàn)首批接入的到家服務(wù)商就包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家潔等，覆蓋了美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5個(gè)品類(lèi)，未來(lái)還將拓展至美容、代駕、廚師、汽車(chē)保養等其他品類(lèi)，力求打造完整的一站式到家服務(wù)。
對于初創(chuàng )公司來(lái)說(shuō)，巨頭的進(jìn)入勢必將帶來(lái)不小的挑戰。
金沙江創(chuàng )投投資副總裁羅斌對騰訊科技表示，創(chuàng )業(yè)公司進(jìn)入家政市場(chǎng)的時(shí)間很早，已經(jīng)積累了大量用戶(hù)。而58到家這樣的平臺本身就擁有海量用戶(hù)，可用于支持新業(yè)務(wù)發(fā)展，“從資金、品牌、用戶(hù)多方面都更有優(yōu)勢，對于初創(chuàng )公司來(lái)說(shuō)會(huì )是個(gè)不小的挑戰。”羅斌說(shuō)。
不過(guò)，從積極的一面來(lái)看，58到家等公司加入戰局恰恰證明了家政O2O市場(chǎng)存在巨大空間。
云家政CEO薛帥曾表示，58到家的加入是一個(gè)利好的消息，說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)的戰略性和未來(lái)的市場(chǎng)空間，吸引了更多更高級別的參與者進(jìn)入，可以獲得更多的關(guān)注。
另外，像58到家切入家政市場(chǎng)只是其業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域，并不會(huì )集中大量精力和資源去做，對于創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)也是個(gè)機會(huì )。
多家巨頭的涌入，也會(huì )給這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)新一輪洗牌。有業(yè)內人士分析稱(chēng)，對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的結果可能是被收購。
此前曾有傳聞稱(chēng)58同城正在與e家潔談投資合作事宜，不過(guò)隨后58到家CEO陳小華和e家潔創(chuàng )始人云濤均否認了這一傳聞。陳小華解釋“打算未來(lái)六個(gè)月再投入3億人民幣在58到家家政事業(yè)部。”
羅斌對騰訊科技闡述了自己的看法。他認為家政O2O領(lǐng)域的初創(chuàng )公司被收購的概率不是很大。“這個(gè)市場(chǎng)上的小公司不具備強大的技術(shù)優(yōu)勢，不太可能被收購，不過(guò)其技術(shù)團隊被收編倒是有可能的。”
