家政禮儀之：言談舉止
禮儀是種交往的藝術(shù)，是一種非常重要的溝通技巧。對于家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，禮儀可以塑造專(zhuān)業(yè)的個(gè)人形象，給雇主留下美好的印象。
1、言談禮儀
交談是人際交流的主要形式。與人交談，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，要親切和善，聲音要自然平種，切忌羞羞答答，矯揉做作，喋喋不休，夸夸其談。高聲講話(huà)，沫四濺，手足蹈都是言談所忌諱的。要根據對象選擇恰當的話(huà)題。要留意對方的暗示，如果對方有意看看手表，頻繁地改變坐勢或眼觀(guān)四方，就應該短趣地結束對話(huà)。
（1）禮貌用語(yǔ)。
言談中要經(jīng)常恰當地使用禮貌用語(yǔ)，常見(jiàn)的問(wèn)候有“您好”“早上好”“早安”“再見(jiàn)”“明天見(jiàn)”“晚安”等，常見(jiàn)的祝賀語(yǔ)有“生日快樂(lè )”“身體健康”“節日愉快”“生意興隆“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事業(yè)發(fā)達”“祝你成功”等等。常見(jiàn)的征詢(xún)語(yǔ)有“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”“我能為你做點(diǎn)什么”。“把窗戶(hù)打開(kāi)可以嗎？”“ 您需要我來(lái)幫你找嗎？”“這會(huì )打擾你嗎？”等。
在日常生活中，還有一些習慣性的禮貌用語(yǔ)。如初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，很久不見(jiàn)說(shuō)“久違”，祝賀喜事說(shuō)“恭喜”，請人批評說(shuō)“指教”，請人原諒說(shuō)“包涵”，請人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”，等待客人說(shuō)“恭候”，賓客到來(lái)用“光臨”，陪伴客人說(shuō)“奉陪”，中途先走說(shuō)“失陪”，請人勿送用“留步”，言行有失說(shuō)“對不起”，得人幫助說(shuō)“謝謝”，兩人告別說(shuō)“再見(jiàn)”。另外，“請“字也是日常言談禮儀中必須掌握的習慣敬語(yǔ)，如”請“”請進(jìn)“”請坐“”請喝茶“”請就座“”請慢用“”請稍候“等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語(yǔ)方，如”老太婆“”鄉巴佬“”巴子“等貶低對方的詞。
（2）談話(huà)內容。
與人交談首先要注意談話(huà)內容。在公共場(chǎng)合一般不要詢(xún)問(wèn)對方的隱私（如收入、財產(chǎn)、家庭、健康、首飾及服飾價(jià)格等）。對垓主主的生活習慣，飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。不要對雇主家的是非作評判，不要在雇主家談?wù)搫e人的私事，不要對雇主的宗教信仰說(shuō)三道四。
（3）語(yǔ)氣語(yǔ)調。
與人交談要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調。對方可以通過(guò)所使用的語(yǔ)氣和語(yǔ)調來(lái)判斷其內心的感情色彩，即常說(shuō)的“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”。言談的語(yǔ)氣和語(yǔ)調是同一個(gè)人的情感緊密相連的。通常表達愛(ài)的情感，語(yǔ)氣語(yǔ)調會(huì )給人以溫馨感；表達恨的情感，語(yǔ)氣語(yǔ)調給人以逼迫感。運用不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調能表現不同的思想情感。家政服務(wù)員應用平等的、商量的語(yǔ)氣語(yǔ)調與人講話(huà)。恰到好處地運用語(yǔ)氣和語(yǔ)調是家政服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。
（4）音色音高。
講話(huà)聲音要柔和、自然，好的聲音不僅能準確地表達情意，而且能聲聲入耳，娓娓動(dòng)聽(tīng)。聲音音量一般控制在對方能聽(tīng)清為宜，不分場(chǎng)合，不分對象，放開(kāi)嗓子門(mén)大聲叫嚷，是一種不雅的言談方式。但是也要避免故意裝腔做勢，捏著(zhù)嗓子拖長(cháng)聲音說(shuō)話(huà)，讓人感到不適。
（5）學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。
與人交談，不僅要善于表達，更要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，多聽(tīng)少說(shuō)，既是家政服務(wù)員與人交談過(guò)程中的上策，也是家政服務(wù)員有修養的表現。
2、舉止禮儀
姿態(tài)是一個(gè)人修養的直接表現。家政服務(wù)員端莊、嫻熟、優(yōu)美、輕盈的舉止，最能喚起人們的美感，反之，舉止不得體，粗魯而無(wú)禮，又最易引起人們的反感。正如美國作家愛(ài)默生所言：“人的面貌，天生的勝過(guò)粉飾的美，而優(yōu)美的行為和表情，又比面貌更美更妙。
（1）站姿。
站姿是一種基本的姿態(tài)，站姿的基本要求是”站如松“。基本要領(lǐng)是：頭正并要有頭頂上懸的感覺(jué)，雙目平視，下顎微收，面帶微笑；挺胸，收腹，吸腰，腹肌和臀肌要保持一定的肌緊張并前后形成夾力；髖部向上提，腳趾抓地，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)，雙肩放松，雙臂自然下垂；站得太累時(shí)，可自行調節，兩腳微微分開(kāi)，將身體重心移向左腳或右腳，但要避免僵直硬化，動(dòng)感的美才是輕松而富有活力的。
（2）坐姿。
坐姿是姿態(tài)中的重要部分。坐姿不僅有坐時(shí)的姿態(tài)，還有進(jìn)坐和退坐時(shí)的姿態(tài)。坐姿的基本要求是“坐如鐘”。進(jìn)坐和退坐的過(guò)程中，視線(xiàn)始終是朝下的，動(dòng)作要緩慢自然，一般從左側進(jìn)，退坐，女士要用手背收一下裙擺順勢坐下，坐定后腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭在小手臂上；大腿要并攏，小腿可交疊，雙腳可與身體垂直也可左右斜放，臉上始終保持微笑。
（3）走姿。
走姿是一個(gè)人精神狀態(tài)的具體體現。正確優(yōu)美的走姿會(huì )使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如風(fēng)”。起步時(shí)背部挺直，上半身不可隨意搖晃，保持平穩，目光平視，下顎微收，手臂伸直放松，手指自然彎曲，前后自然擺動(dòng)。行走時(shí)，男士肩膀不要左右搖晃，女士髖部不要左右擺動(dòng)，不要左顧右盼，也不要走成“內八字”和“外八字”，最美的姿態(tài)是兩腳交替走在一條直線(xiàn)上。這樣就會(huì )給人一種精神抖擻的感覺(jué)。
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